환불정책 관련 > 문제해결

CHINAVPN환불 정책을 안내드립니다.

1. 기본적인 환불 정책

ChinaVPN에서는 체험계정을 발급해드리고 있기때문에

체험계정을 사용 후에 결제를 해주시길 바랍니다. 

환불 규정은 초기 접속장애 혹은 장비장애로그가 발생시에만 환불이 가능하며 

중국내 접속 차단, 해외망 접속 불안정 인한 접속장애에는 환불이 불가능 합니다.

사용중 느려짐/사용자 미숙으로 인한 환불불가

서버가 다운되어 접속되지 않는 경우를 제외하고는 기본적으로 환불불가합니다.

   : 환불 요청시 초기 등록비와 요청하신 달까지 요금을 

     제한 후 차액을 환불해드립니다.

2. 중국 정부 차단으로 인한 접속 에러시

   - 중국 차단의 경우 접속에러가 생기는 건 어쩔수 없습니다.

   - 보고 대응을 합니다. 서버 아이피 변경등

   - 그러나 복구가 7일이상 지연시 환불 요구가능.

   - 중국정부 차단으로 인해 7일이전 환불요구 불가

2. 환불 시 수수료 관련

   : 환불은 원화로 한경우는 원화/위안화로 환불 가능

             위안화로 한경우는 위안화로 환불가능하며 원화로 환불시 이체 수수료가 발생합니다.

3. 우선 적용사항

계약이외의 기기로 접속시 시스템에서 아이디 자체가 블락되고

환불없이 계약만료 됩니다.

4. 환불 요청 방법

   - 환불 받을 한국 계좌 정보와 간단한 사유를 적어 메일(skypep@empas.com)로 요청